お墓職人亀山

お墓を建てるだけではなく、修理やクリーニングなどを石材店に依頼するとき、忘れがちだけど大切なポイントを1つご紹介します。

契約するときに確認すべき大切なポイント

それは「施工を始める前に、必ず連絡をする」という約束をすることです。

具体的には「施工を始める前日、もしくはその施工前に必ず決められた方法で連絡すること」という取り決めをします。

「この連絡がなかった場合、仮に工事が開始していても契約を破棄できる(もしくは違約金が発生する)」としてもいいくらいです。(法的に認められるかはわかりませんが)

予定表通りに進まないこともよくありますが…

お墓の施工は当初の予定通りに進まないこともよくあります。

よくある原因は悪天候。
当初より長雨が続いたりすると、晴天時にしかできない仕事は後回しになることもあります。
その結果、予定通りに工事が進まない…ということもあるかもしれません。(もちろんそれでも締め切りに間に合わせるのは当然なのですが)

また、お墓を解体してみると想定していなかったものが埋まっていて、お客様に「確認、決断」していただくためその間は施工をストップしなくてはいけない場合もあります。

施工完了を締め切り(ご納骨やお盆、お彼岸、ご命日など)に間に合わせるようにするのが、私たちの仕事です。
ただ上記のような不確定要素により、途中少し変更になることがあるのは確かです。

ただどんな状態であっても、お客様に「本日より施工に入らせていただきます」と電話1本することは可能です。

これを石材店に徹底させる必要がある、という意味です。

 

こんなご相談がありました

お困りの方

ある石材店にお墓を建てるのをお願いしたんだけど、全然連絡なくて。
気になって墓地に来てみたらいつの間にかお墓が建っていたんだけど、こんなものなの?

私がある墓地で仕事をしているとき、声をかけられて上記のような質問をされました。

お墓職人亀山

石材店ごとにお客様への対応は異なるので、他店のことはわかりません。
ただ、私だったら最低でもその日の朝に「急ではありますが本日より施工に入らせていただきます」ってご連絡差し上げるようにしています。

そういうお話は担当営業マンとされなかったのでしょうか?

お困りの方

ちゃんと連絡するようにお願いしてあります。
実はお墓を建てる前の基礎工事についても、事前連絡が気づいたら出来上がっていました。
その時に営業の方に連絡して「事前に連絡して欲しい」と念押ししたんだけど。

お墓職人

それであれば連絡してこないのはおかしいですね。
忘れているのか、わざと連絡していないのかはわかりませんが。
営業マンと工事担当者の連携がうまくいっていないのかもしれませんね。

どちらにしてもそれらはお客様には関係ありません。
朝、電話一本すれば済むことですし、つながらなければ何回か連絡すればいいだけの話です。
携帯電話でしたらショートメールでお伝えすることもできます。
記録も残りますし私はよく活用しています。

 

お墓職人亀山

でも本当はご契約するときに
「施工に入るときは必ず〇〇に連絡すること。連絡がなかった場合は違約金を払うこと」
くらい言っても良いことなんです。

 

お困りの方

そうなの?
さすがにそこまでは…

 

お墓職人亀山

知らなければそう思ってしまいますよね。
でも、それだけ事前に念押ししてお願いしても連絡がない場合、「何か見せたくないものがあるのかな?」って疑っちゃいますよね。

お墓は一生に一度のお買い物です。
数世代に一度という方もいらっしゃいます。
そうなると思い入れが強くなって当然で、「施工の様子を見ておきたい」というお客様も多くいらっしゃいます。

私なんて「見に行きたいけど見に行けない」人のために施工記録を作ってお渡ししているくらいです。
これはとても喜ばれています。
別記事:石屋にも特徴がある(施工記録について)

 

お困りの方

もっと早く知っていればよかったわ。
今から何かできることはあるかしら?

 

お墓職人亀山

もうお墓は建ってしまっているので、残念ながらお客様にできることはありません。
ただ、もし身近な方がお墓を建てたり、修理したりする場合、アドバイスしてあげてください。

きっと喜ばれますよ。

 

これは予想以上によくある相談です

実は上記のやり取りを1年に2~3回くらいはしています。

ですから富山県内だけでも表にはでてこないけど結構よくある話なのではないでしょうか。

正直、こういう石材店の態度は好きではありません。

まとめ

 施工に入る前に必ず連絡するように石材店に約束させること

 連絡がなかった場合の取り決めをしておくこと

 通常、石材店から連絡は「初めて施工に入るとき」だけですが、必要ならば「基礎工事にかかるとき」「お墓を建てる施工にかかるとき」など決めておきましょう

 連絡方法は電話が一般的。携帯電話ならショートメールがおススメ

 施工内容を確認できる方法があるのか、事前に確認しておきましょう(施工記録など)

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